广元市中心医院

心血管内科“进一步改善医疗服务行动”纪实

发布时间：2016-12-06 来自：点击率:44

为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，,为患者提供“安全、有效、方便、价廉”的医疗服务,努力缓解人民群众看病贵就医难问题,我科室本着高度重视、精心组织、认真落实的总方针,坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节,通过自查、互查、积极整改等办法,努力完善医疗服务流程、制度和设施建设,并取得了阶段性成效。
一、提高医疗质量，保障医疗安全

（一）严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。

（二）健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等。

以病人的需求作为科室一切工作的出发点，向病人提供满意的医疗服务。

（三）严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核。

（四）合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，建立了药品用量动态监测及超常预警机制。对全科医疗人员进行了抗菌药物合理应用培训。

（五）加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好。急诊介入手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。

（六）规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。

（七）科室定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落实各级质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。并坚持每周的行政大查房、业务大查房。

二、改进服务流程，方便病人就医。

（一）为患者办理入院、出院手续提供个性化服务和帮助。做好入院、出院患者的指示、引导工作，入、出院事项实行床边交代。

（二）加强转诊、转科患者的交接，及时传递患者相关信息，为患者提供连续医疗服务。对于转科病员要做到内部精细化管理。

（三）规范临床护理服务，实施整体护理模式。落实护理人员配置标准，健全护理管理规章制度，严格执行护理技术操作规范。提供与患者的病情和生活自理能力相适应的护理服务，确保基础护理与分级护理措施落实到位。注重人文关怀，实施整体护理模式，为患者提供包括生理、心理、社会、文化及精神等多方面需求的人性化护理服务，减少并逐步取消患者家属陪护。开展健康教育工作，认真听取患者及其家属的意见，不断改进护理工作。

三、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通

（一）医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。

（二）建立和完善医患沟通制度，主动与病人交流，耐心向病人交待或解释病情，要求使用通俗易懂的语言。

（三）建立、完善病人投诉处理机制。

（四）建立病人意见登记本。

（五）通过出院患者电话回访，问卷调查等方式定期收集病人及社会等方面对科室服务中的意见，并及时改进提高。

四、严格医药费用管理，杜绝不合理收费

严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，严格执行药品收支两条线。禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。向社会公开收费项目和标准。完善价格公示制、查询制，提高收费透明度。向患者提供费用查询服务，及时解答患者对费用的疑问。

五、加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风

（一）以多种形式开展医德医风教育和制度教育，让科室医务人员树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的新风尚。我科出现了许多先进事例，我科医生罗迦帮助费用紧张的患者垫付住院费用，我科医生何元军、张邱兵为费用紧张联络不上家属的患者充电话费、买饭。我科护理人员给无陪伴的患者端饭，给患者庆祝生日等。遗憾的是，许多事迹未被当事人放在心上，留下照片。

（二）严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠，并在入院时及时签订不收红包协议；严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。我科医生拒收红包的事迹屡次出现。

在“改善医疗服务质量”一系列活动中，科室把活动与保持共产党员先进性教育紧密结合起来，充分发挥共产党员的先锋模范作用，坚持“两学一做”和“改善医疗服务质量”活动两不误，两促进。通过“改善医疗服务质量”活动，解决了短板和瓶颈问题，在很大程度上促进了医疗服务质量的提高，保证了医疗安全，改进和优化了医疗服务流程，切实维护广大人民群众的健康权益。

（医务人员给患者庆祝生日）

心血管内科“进一步改善医疗服务行动”纪实

热门新闻

专题专栏