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7月14日下午，四川大学华西医院杨庆博士应邀来院作《医生的人文素养与医疗服务》专题讲座，讲座由副院长徐开伦主持，院班子成员、中层干部、诊疗小组组长及临床医护人员共计 200人余聆听讲座。
杨庆博士以深厚的文化底蕴，旁征博引、引经据典，时而言辞犀利、时而诙谐幽默，结合多年从医及医患关系处置的丰富经历，以大量生动鲜活的案例，深入浅出地揭示了医学人文素养在医疗服务中的重要性，剖析了核心医疗服务、形式医疗服务、附加医疗服务三个层次的关系，对比了医疗技术与服务态度在医疗服务中起到的作用，指出医疗服务是态度和技术的综合服务，在第三个层次附加医疗服务中人文素质起到决定性作用。同时，提出人文精神是人文素养的基石，核心是敬畏生命。
马兵院长表示，人文关怀在医疗服务中非常重要，好的人文精神能派生出好的服务态度。目前发生的投诉主要集中在服务态度不满意，是医务人员人文精神的缺失体现。他强调，人文素养的提升是一个长期持续的过程，需要不断的学习、思考、实践和体悟。要求医务人员必须转变服务态度，切实改善患者就医感受，医疗技术和人文素养均衡发展，推动医院可持续发展道路走的很好更远。
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